河北广电信息网络集团股份有限公司
泊头分公司诚信单位汇报材料
在社会各界和用户的大力支持下，河北广电信息网络集团股份有限公司泊头分公司以客户为中心,以“诚信做人，诚信经营”为信条，始终坚持服务群众、服务社会，把用户满意与否作为工作标准，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续多年在全市行风评议中名列前茅。
公司把服务客户的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和各维护站作为提升服务品质的的首要环节，致力于服务质量的提高，常抓不懈。不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，积极明确和落实首问责任制、维修承诺制，努力做到有接待、有登记、有交办、有落实，业务咨询有解答，业务办理有引领；接听电话文明用语有礼貌，记录准确交办及时回访，直至用户满意离开为止。对维修人员要求用户一个电话，“快速反应，立即行动”，信号故障基本上能做到当日及时修复；对用户报修进行100%回访。完善从用户报修投诉到办结反馈等以用户为中心的服务网络。通过规范管理，强化考核，做到了事事有交办，件件有着落，转变了观念，提高了客户服务满意度。
对有线电视外线施工、维护、接听报障电话、收费、机顶盒故障排查等重点一线岗位进行重点培训，教育员工在为用户服务时要时刻注意文明施工、文明用语，文明办事，“一站式”帮助用户解决在使用有线电视过程中出现的各种问题，让用户少跑冤枉路。通过电视字幕、机顶盒发送邮件等方式及时向用户通告有关收费及服务信息。多次组织员工进行职业道德教育、服务礼仪、业务知识培训和岗位练兵，提高工作人员的服务意识和服务水平。随着公司效益的增长，职工的收入、福利待遇也随之上升。公司制定《职工文明规范用语》、《营销员工作标准》、《安全生产责任状》、《有线电视操作要求》、《杆上操作规范》等多项规范标准和要求，对全体员工德、能、勤、绩进行年度考核，员工自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风。实现经济效益和社会效益的双赢。
严格执行物价管理部门核准的收费标准，相关收费政策、收费流程等信息完整的向用户公开，客观真实充分，接受大众监督, 不隐瞒缺陷，不作引人误解的虚假宣传并根据相关政策，对特殊困难群体用户实行收费减免政策。严格遵守企业财务制度，按时申报纳税，今年1-7月份已实现主营业务收入535万元，上交税金33万元，净利润129万元。在已完成的市区数字电视整改和正在进行的农村数字电视整改中降低收费标准，数字机顶盒免费发放，让利于民，不增加用户负担。资金紧张的情况下，开拓思路，采取滚动发展方式，克服瓶颈，筹措资金，进行全市城乡有线电视网络升级改造、干线光缆入地、前端机房收转设备更新升级、节目源引进等工作。目前我市有线电视节目已由原来30多套模拟电视节目增加到了150多套数字电视及广播节目。全市有线电视用户近100000户，其中数字电视用户已接近60000户，有近两万户农村用户像城里人一样享受到了有线数字电视带来的高品质视听享受，有效地支持了新农村建设，加快了农村信息化和城乡一体化建设步伐。在三网融合的大背景下，随着高清电视、双向网改造、互联网、视频点播等增值业务的开展，我公司发展前景十分看好，会为我市两个文明建设作出新的贡献。
